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第39次CNNIC報告第九章：個人互聯網應用發展狀況
騰訊科技訊 1月22日，互聯網絡信息中心（CNNIC）今日發佈第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱“報告”），以下為報告第九章：個人互聯網應用發展狀況。
2016年，我國個人互聯網應用保持快速發展，除電子郵件外，其他應用用戶規模均呈上升趨勢，其中網上外賣、互聯網醫療用戶規模增長最快，年增長率分別達到83.7%和28.0%；手機應用方面，手機外賣、手機在線教育課程規模增長明顯，年增長率分別達到86.2%和84.8%。
基礎應用用戶規模增長穩健，內容拓展為企業關註重點
即時通信、搜索引擎、網絡新聞和社交作為基礎應用，核心業務已進入相對成熟的發展階段，用戶規模保持平穩增長。即時通信通過拓展服務內容再次獲得增長，個人即時通信差異化更加顯著；搜索引擎在技術創新和服務延伸方面均有進步，針對用戶個性化、場景化需求提供更有針對性的服務，形成以搜索為入口的多服務生態體系；網絡新聞向多形式、多平臺化發展，對監管和內容創新提出更高要求；細分社交平臺進一步豐富，向創新、小眾化方向發展。
網上外賣用戶規模增長明顯，線上線下融合速度加快
商務交易類應用在2016年均保持增長，其中網上外賣增長明顯，用戶年增長率達到83.7%。網絡購物市場更加多元化、規范化，其中，網紅、直播等形式帶動網絡購物向娛樂化、體驗化、內容化的方向發展，跨境電商步入調整期，農村電商服務完善步伐加快；網上外賣用戶規模迅猛增長，外賣平臺開始探索精細化運營模式，以提升行業資源與用戶需求的匹配度；旅行預訂方面，線上平臺與傳統旅遊服務商呈競合博弈態勢，線上線下融合趨勢更加明顯。
出門“無錢包”時代悄然開啟，互聯網理財用戶規模增長進入平穩期
網絡支付企業大力培育市場促使線下支付場景極大豐富，網民在飯館、超市、便利店等線下實體店使用移動網絡支付工具習慣初步養成，網民在線下實體店使用手機支付結算的比例已達50.3%，出門“無錢包”時代悄然開啟；歷經幾年發展，互聯網理財平臺涉及多類別理財產品的平臺化佈局構建完成，傳統銀行機構紛紛實現自身產品網絡化，網絡已成為網民理財的常規渠道，2016年我國購買過互聯網理財產品的網民規模為9890億，較2015年底增加863萬人，用戶規模增長進入相對平穩期。
網絡娛樂類用戶規模穩中有升，移動遊戲成為增長亮點
網絡遊戲行業在2016年整體保持平穩發展，作為增長核心的移動遊戲在用戶規模和使用率增長的同時，行業營收也全面超越PC客戶端遊戲；網絡文學的盜版侵權問題在2016年得到明顯改善，同時，網絡文學商業模式逐漸由一次性售賣轉向對內容的深度、長線開發，並引進越來越多的跨界合作；網絡視頻自制內容向精品化發展，且會員付費收入增長態勢明顯，視頻生態圈逐步形成；網絡直播在經歷上半年的激烈競爭和發展後，監管力度不斷加大，行業逐步進入規范期。
教育、醫療互聯網化進程加快，網約車向規范化發展
在線教育領域，中小學教育用戶使用率最高，傢長的付費意願和能力較強，推動市場迅速發展；互聯網醫療掛號領域服務不斷完善，但遠程醫療和醫療大數據仍在探索期，未來仍面臨諸多挑戰；網約車作為共享經濟的代表，在滿足用戶個性化出行需求方面發揮瞭重要作用，隨著相關管理辦法的出臺，行業將進一步向規范化、安全化發展；公益慈善借助互聯網公益平臺，引導更多的人參與到公益行動中來，網絡募捐、公益眾籌、社交圈籌款等募捐新模式的出現推動慈善捐助向便捷化、多元化和小額化發展。
表7 2015-2016年中國網民各類互聯網應用的使用率
表8 2015-2016年中國網民各類手機互聯網應用的使用率
一、 網民最常使用的APP
2016年，網民在手機端最經常使用的APP應用是即時通信。調查顯示，79.6%的網民最常使用的APP 是微信；其次為QQ，占比為60.0%；淘寶、手機百度、支付寶分列3-5位，占比分別為24.1%、15.3%和14.4%。
圖51 2016年網民最經常使用的5個APP
二、 基礎應用類應用發展
2.1 即時通信
截至2016年12月，網民中即時通信用戶規模達到6.66億，較2015年底增長4219萬，占網民總體的91.1%。其中手機即時通信用戶6.38億，較2015年底增長8078萬，占手機網民的91.8%。
圖52 2015.12-2016.12即時通信/手機即時通信用戶規模及使用率
作為基礎互聯網應用，即時通信在2016年通過拓展服務內容再次獲得蓬勃發展，個人即時通信的差異化更加顯著，而應用於工作場景的企業即時通信產品已成為各廠商的戰略重點。
個人端方面，以QQ和微信為代表的主流即時通信產品功能差異已經十分明顯。微信在2016年第一季度關閉瞭導入QQ聯系人的功能，將連接用戶購物、出行等生活服務需求作為主要發展方向，而QQ由於用戶群體平均年齡較低，功能偏向於連接年輕用戶的閱讀、音樂等娛樂需求。此外，以陌生社交作為核心功能的陌陌通過引入直播服務實現瞭快速發展，其直播服務營收占比已超七成。
企業端方面，基於工作場景定制的移動即時通信產品成為廠商競爭的重要領域。以Slack為代表的企業即時通信產品在海外市場獲得成功，促使阿裡、騰訊、網易等大型互聯網廠商先後在該領域進行佈局。資本與技術資源的湧入推動產品功能迅速完善，並逐漸與辦公自動化系統（OA）、客戶關系管理系統（CRM）和企業雲服務進行融合，有效提升瞭團隊工作效率。未來企業即時通信的溝通、協同、安全將成為競爭的三大核心因素。
2.2 搜索引擎
截至2016年12月，我國搜索引擎用戶規模達6.02億，使用率為82.4%，用戶規模較2015年底增加3615萬，增長率為6.4%；手機搜索用戶數達5.75億，使用率為82.7%，用戶規模較2015年底增加9727萬，增長率為20.4%。
圖53 2015.12-2016.12搜索/手機搜索用戶規模及使用率
在技術創新方面，搜索產品與多種前沿技術協同發展、深入融合的趨勢日益突出。用戶對本地化、個性化搜索的需求日益旺盛，推動搜索引擎企業不斷加大在前沿技術領域的投入。服務商通過將語音和圖像識別、基於大數據的信息推薦、人機交互等技術與搜索產品深度融合，向用戶提供更加個性化、場景化的精準信息搜索服務，使搜索產品功能持續豐富、信息覆蓋范圍得到拓展。
在服務延伸方面，以搜索產品為流量入口、多種互聯網服務互聯互通的生態體系已經形成。搜索應用與信息類、娛樂類、商務消費類互聯網應用不斷融合，如即時通信、社交、新聞、網絡零售、O2O服務、互聯網金融信用等，特別是快速發展的O2O消費，正在成為搜索引擎市場的創新價值挖掘點。
在搜索服務規范方面，受上半年搜索引擎營銷市場不良事件影響，國傢互聯網信息辦公室、國傢工商行政管理總局先後發佈《互聯網信息搜索服務管理規定》、《互聯網廣告管理暫行辦法》，不良商業推廣信息大幅減少，網上信息搜索環境得到一定改善。隨著政策深入貫徹落實、搜索引擎企業積極作為，以及網民安全上網意識逐步提高，互聯網環境正在日益清朗，用戶權益也將獲得更大保障。
2.3 網絡新聞
截至2016年12月，我國網絡新聞用戶規模為6.14億，年增長率為8.8%，網民使用比例達到84.0%。其中，手機網絡新聞用戶規模達到5.71億，占手機網民的82.2%，年增長率為18.6%。
圖54 2015.12-2016.12網絡新聞/手機網絡新聞用戶規模及使用率
作為發展多年的互聯網基礎應用，網絡新聞已進入相對成熟的發展階段，2016年市場呈現出以下新特征：
內容展現形式創新，對政府監管提出新要求。2016年，各大新聞企業豐富新聞表現形式，紛紛開展短視頻、直播等服務，在豐富內容展示的同時，也提升用戶體驗。但新傳播形式的即時性特點，也為新聞內容審核提出更高要求。2016年11月，國傢網信辦發佈《互聯網直播服務管理規定》，隨著未來網絡新聞內窗型冷氣二手容展現形式不斷發展，政府監管力度也應隨之提升。
社交平臺成為新聞傳播及素材收集的重要途徑。一方面，微博、微信等社交工具與資訊客戶端的協同，極大提升瞭新聞傳播的范圍和速度；另一方面，基於社交的自媒體應用在用戶規模方面的優勢，拓展瞭新聞素材來源。2016年，社交媒體成為諸多社會熱點事件爆發、發酵的源頭，並進一步帶動新聞網站、傳統媒體的跟進報道。
內容和用戶成為各傢爭奪焦點。騰訊、今日頭條等商業媒體平臺投入重金補貼自媒體，版權支出已經成為平臺主要支出之一；同時，今日頭條、搜狐新聞、一點資訊、天天快報等多傢商業新聞客戶端通過與上遊手機廠商預裝合作，並加大廣告投放力度，提高產品使用率和品牌知名度。
2.4 社交應用
2016年，各類社交應用持續穩定發展，互聯網平臺實現泛社交化。一方面，綜合性社交應用引入直播等服務帶來用戶和流量的增長；另一方面，針對不同場景、不同垂直人群、不同信息承載方式的細分社交平臺進一步豐富，向創新、小眾化方向發展。
排名前三的典型社交應用均屬於綜合類社交應用。微信朋友圈、QQ空間作為即時通信工具所衍生出來的社交服務，用戶使用率分別為85.8%、67.8%；微博作為社交媒體，得益於名人明星、網紅及媒體內容生態的建立與不斷強化，以及在短視頻和移動直播上的深入佈局，用戶使用率持續回升，達37.1%，比2016年6月上升3.1個百分點。垂直類社交應用中，豆瓣作為興趣社交應用的代表，用戶使用率為8.1%。
微信朋友圈、QQ空間、微博雖然同屬於綜合性的社交應用，但在社交關系的緊密度、用戶屬性及地域特征上存在較大差異。從交流屬性來看，微信朋友圈是相對封閉的個人社區，分享的信息偏向朋友之間的交互，微博是基於社交關系來進行信息傳播的公開平臺，用戶關註的內容越來越傾向於基於興趣的垂直細分領域，QQ空間則介於兩者之間；從用戶特征來看，微信朋友圈用戶滲透率高，除低齡（6-9歲）、低學歷人群（小學及以下學歷）外，各群體網民對微信朋友圈的使用率無顯著差異；五線城市網民、10-19歲網民對QQ空間的使用率明顯較高，產品用戶下沉效果明顯，更受年輕用戶親睞；微博用戶特征更為明顯，一線城市網民、女性網民、20-29歲網民、本科及以上學歷網民、城鎮網民對微博的使用率明顯高於其他群體。
圖55 2016.6-2016.12典型社交應用使用率
三、 商務交易類應用發展
3.1 網絡購物
截至2016年12月，我國網絡購物用戶規模達到4.67億，占網民比例為63.8%，較2015年底增長12.9%。其中，手機網絡購物用戶規模達到4.41億，占手機網民的63.4%，年增長率為29.8%。
圖56 2015.12-2016.12網絡購物/手機網絡購物用戶規模及使用率
2016年，網絡購物市場已進入成熟期。B2C交易規模占比持續提升，線上線下融合進一步加深，行業整合、並購更加頻繁。在一些領域也呈現出新的特征：
新技術、模式應用驅動電商業態多元化。在直播全民化、自媒體專業化快速發展的背景下，網紅、直播等形式帶動網絡購物向娛樂化、體驗化、內容化的方向發展。電商平臺也加大內容領域投入，新的流量聚集也有效促進瞭特定品類的交易轉化。與此同時，VR、AR等技術在電商領域的應用也帶來瞭新的購物體驗，未來技術將推動更多零售業態的變革。
跨境電商新政過渡，行業逐步走向規范。在2016年跨境新政影響下，整體市場在調整中不斷探索走向規范。市場結構上，缺乏資質和供應鏈管理能力的中小企業逐漸被擠出，市場集中度進一步提高；模式結構上，呈現出由保稅發貨、單一爆品向直郵、多品類長尾模式探索發展的趨勢，有利於行業的長期有序發展。
農村電商渠道下沉，產銷升級帶動農村扶貧。2016年主要電商平臺渠道下沉戰略加快實施，京東推出縣級以下區域線下加盟合作模式、阿裡巴巴進入“農村淘寶3.0”階段等，在物流、金融、服務等方面完善農村網購市場，在推動農村電商發展的同時促進地方扶貧脫貧。
3.2 網上外賣
截至2016年12月，我國網上外賣用戶規模達到2.09億，年增長率為83.7%，占網民比例達到28.5%。其中，手機網上外賣用戶規模已達到1.94億，使用比例由16.8%提升至27.9%。
圖57 2015.12-2016.12網上外賣/手機網上外賣用戶規模及使用率
行業層面，盡管網上外賣仍處於相對初級的發展階段，但隨著外賣平臺商戶資源趨同，平臺開始意識到精細化運營的重要性，通過探索自營配送體系、使用快遞眾包、利用算法推薦附近接單等模式提高物流時效和用戶服務體驗。在營收增長和激烈競爭壓力下，企業在商傢資質及產品質量審核上投入有限，存在黑外賣在多傢外賣平臺上線並通過競價排名獲得平臺推薦的情況，未來行業規范化水平仍有待提升。
市場層面，2016年網上外賣市場形成餓瞭麼、美團外賣、百度外賣三足鼎立格局，市場集中度進一步提高。但對於市場而言，盈利仍是企業關註的核心問題。美團出售貓眼電影票業務、餓瞭麼進軍傳統物流業、黃太吉轉型外賣平臺一年後關閉大量工廠店，一系列市場行為都反映出當前外賣領域面臨盈利的巨大挑戰。外賣業務受限於高邊際人力成本，盈利仍需要發揮“互聯網+”的信息化及數據挖掘優勢，提高上遊傳統餐飲的品質及配送效率，或降低下遊用戶交易成本、提高用戶使用體驗。
3.3 旅行預訂
截至2016年12月，網上預訂機票、酒店、火車票或旅遊度假產品的網民規模達到2.99億，較2015年底增長3967萬人，增長率為15.3%。網民使用網上預訂火車票、機票、酒店和旅遊度假產品的比例分別為34.0%、15.9%、17.2%和7.4%。其中，手機預訂機票、酒店、火車票和旅遊度假產品的網民規模達到2.62億，較2015年底增長5189萬人，增長率為24.7%。我國網民使用手機在線旅行預訂的比例由33.9%提升至37.7%。
圖58 2015.12-2016.12在線旅行預訂/手機在線旅行預訂用戶規模及使用率
2016年在線預訂市場呈現出線上平臺與傳統旅遊服務商競合博弈激烈的態勢。
在線機票領域，OTA平臺與航空公司競爭博弈加劇，平臺盈利空間進一步被擠壓。航空公司面臨“提直降代”2壓力但仍依賴網絡分銷，OTA平臺則要維持與航空公司合作的同時加快轉型升級。因此2016年的市場表現一方面是航空公司加快自有渠道建設，另一方面則是OTA平臺籌建航空公司、戰略投資線下旅遊連鎖機構，同時進軍互聯網保險和金融領域進行跨界探索。
酒店預訂領域，盡管酒店聯盟也對OTA平臺造成一定影響，但定價權和行業影響力有限，酒店預訂競爭仍存在於OTA平臺之間。而隨著OTA平臺間的並購，在產品定位方面也逐步區分，在攜程並購去哪兒後，去哪兒高端酒店自主業務終止，形成瞭中低端市場新美大與去哪兒競爭，而高端酒店業務市場由攜程、藝龍主導的格局。
旅遊度假產品預訂領域，國際化與線上線下融合趨勢更為明顯。相比於機票和酒店，旅遊消費決策周期更長，市場重點仍在線下。2016年攜程、去哪兒、途牛、同程等OTA平臺重回線下獲客、線下整合旅遊資源的趨勢更為明顯。同時在出境遊市場快速發展的背景下，OTA平臺國際化進程加速，攜程分別投資印度旅遊公司及美國三大旅行企業；阿裡旅行與新加坡、芬蘭等多個國傢旅遊局合作上線國傢館。
四、 網洗衣機推薦比較2016絡金融類應用發展
4.1 互聯網理財
截至2016年12月，我國購買過互聯網理財產品的網民規模為9890萬人，相比 2015年底增加用戶863萬人，網民使用率為13.5%，較2015年底提升0.4個百分點。
圖59 2015.12-2016.12互聯網理財用戶規模及使用率
歷經幾年發展，互聯網理財已從產品先導階段進入到集成化產品矩陣階段，網絡已成為網民理財的常規渠道，2016年網絡理財用戶規模增長進入相對平穩期。首先，從發展軌跡來看，當前多數理財平臺更多扮演傳統金融的渠道和入口角色，市場缺乏類似“餘額寶”的現象級產品帶動行業的二次高速增長；其次，個別平臺或理財產品出現逾期問題，對市場造成一定的負面影響，制約瞭部分用戶嘗試；最後，受到貨幣寬松政策和經濟增長放緩的雙重影響，理財產品收益在2016年處於近年的歷史低位，對於用戶的吸引相對減弱。
企業理財成為互聯網理財市場拓展的新領域。相比發展較成熟的個人理財市場，具有大量沉淀資金的企業理財市場仍是“藍海”。當下企業理財方式更多依托傳統金融機構，互聯網理財為企業提供瞭便捷和多樣化的理財途徑。依托個人理財方面的成功經驗與互聯網金融行業的發展，今年已有多傢平臺開始從事企業定制理財和現金管理業務。總體而言，企業理財擁有較為廣闊發展空間，但相比個人理財業務，企業理財對於資金配置、流動性、風險控制等方面也對入局者提出瞭更高的要求。
4.2 網上支付
截至2016年12月，我國使用網上支付的用戶規模達到4.75億，較2015年12月，網上支付用戶增加5831萬人，年增長率為14.0%，我國網民使用網上支付的比例從60.5%提升至64.9%。其中，手機支付用戶規模增長迅速，達到4.69億，年增長率為31.2%，網民手機網上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。
圖60 2015.12-2016.12網上支付/手機網上支付用戶規模及使用率
線上支付領域，各網絡支付企業不斷深入與各級政府、公共服務機構以及社區的合作，涉及民生類的繳費環節陸續打通，全方位的民生服務網上繳費體系基本搭建，並加速推廣。水電費、煤氣費、物業費、網費、有線電視費等常規生活類繳費在納入網上繳費體系的同時，加入諸如自助提醒等功能，使得繳費更加智能；就醫掛號、交通違章、校園類繳費等社會公共服務實現網上繳費，極大提升公共服務機構效率，切實解決大眾現場繳費不便的問題。
線下支付領域，經過網絡支付企業大力的市場培育，支付場景極大豐富，消費者在飯館、超市、便利店等線下實體店使用移動網絡支付工具習慣初步養成，並快速向低線城市滲透，出門“無錢包”時代悄然開啟。網絡支付給用戶帶來購物環節的便捷，對於商傢而言降低收單成本、解決現金管理帶來的不便，使線下網絡支付應用得到迅速蔓延。本次調查數據顯示，網民在線下實體店購物時使用手機支付結算的比例已達50.3%，並且線下支付應用擁有較強的下潛力度，四、五線城市分別到達43.5和38.0%，農村地區使用率已達31.7%。
五、 網絡娛樂類應用發展
5.1 網絡遊戲
截至2016年12月，我國網絡遊戲用戶規模達到4.17億，占整體網民的57.0%，較去年增長2556萬人。手機網絡遊戲用戶規模較去年底明顯提升，達到3.52億，較去年底增長7239萬人，占手機網民的50.6%。
圖61 2015.12-2016.12網絡遊戲/手機網絡遊戲用戶規模及使用率
網絡遊戲行業在2016年整體保持平穩發展，作為增長核心的移動遊戲不但用戶規模和使用率增長顯著，而且行業營收也全面超越PC客戶端遊戲，但隨著監管持續收緊，中小型遊戲廠商面臨的生存壓力逐漸增大，行業寡頭化趨勢更加顯著。
PC客戶端遊戲營收增長已接近停滯狀態。經過多年發展，PC端遊戲增長空間漸小，大型廠商占據優勢地位的市場格局已經相對固定，廠商研發重心已全面遷至移動端。公開財報數據顯示，2016年多數網絡遊戲廠商的PC端遊戲營收已被其移動遊戲營收超越，且PC端遊戲營收增速遠低於移動遊戲營收增速。此外，廠商自研發遊戲數量逐年下降，導致目前國內PC端遊戲營收中海外代理產品占比越來越高。
移動遊戲成為網絡遊戲行業營收支柱，政策推動行業進入健康發展狀態，但行業馬太效應也逐漸明顯。《關於移動遊戲出版服務管理的通知》於2016年7月實施，為改善長期以來困擾行業發展的粗制濫造和盜版侵權問題奠定瞭基礎，但同時也對遊戲出版方的註冊資金與相關資質提出要求，從客觀上提高瞭行業門檻。在國內資本市場轉冷的大背景下，流量紅利消失、營銷成本增長、行業門檻提升，小型廠商在行業內的競爭力將逐漸喪失，而擁有強勁資金儲備與研發能力的大型網絡遊戲廠商將在競爭中占據更多優勢。
5.2 網絡文學
截至2016年12月，網絡文學用戶規模達到3.33億，較去年底增加3645萬，占網民總體的45.6%，其中手機網絡文學用戶規模為3.04億，較去年底增加4469萬，占手機網民的43.7%。
圖62 2015.12-2016.12網絡文學/手機網絡文學用戶規模及使用率
2016年網絡文學行業進入良性發展軌道，具體表現在以下兩個方面：一方面，長期阻礙行業發展的盜版侵權問題受到嚴厲打擊，版權環境得到顯著改善；另一方面，網絡文學商業模式逐漸由一次性售賣轉向對內容的深度、長線開發，並引進越來越多的跨界合作。
網絡文學內容盜版侵權問題在2016年受到各方嚴厲打擊，業內對於知識產權的保護意識已經逐漸形成。1月，閱文集團成立“正版聯盟”，同時宣佈已經遏制侵權違法行為的非法傳播作品4萬部，通過法院起訴並成功維權193起。5月，百度貼吧大規模整頓網絡文學侵權問題，大量涉及網絡文學作品的貼吧被關停，涉嫌侵權的內容被刪除。7月，網信辦、公安部等相關部門聯合啟動“劍網2016”專項行動，集中整治網絡文學盜版侵權行為，並建立黑白名單制度。
網絡文學版權的利用方式由一次性售賣轉向對內容價值的持續開發，實現瞭網絡文學版權價值的最大化。大型網絡文學集團的形成使得對網絡文學內容版權的深度挖掘成為可能，之前單純依靠網絡文學版權一次性售賣的商業模式逐漸落後。將網絡文學作品與集團內部其他娛樂業務跨界打通，不但擴展瞭網絡文學廠商的營收來源，使得廠商能夠更為深度、長線地挖掘版權資源經濟價值，同時還能夠吸引作者資源長期留駐網絡文學平臺，促進瞭版權內容生產的良性發展。
5.3 網絡視頻
截至2016年12月，中國網絡視頻用戶規模達5.45億，較2015年底增加4064萬人，增長率為8.1%；網絡視頻用戶使用率為74.5%，較2015年底提升瞭1.3個百分點。其中，手機視頻用戶規模為接近5億，與2015年底相比增長9479萬人，增長率為23.4%；手機網絡視頻使用率為71.9%，相比2015年底增長6.5個百分點。隨著4G網絡的進一步完善以及手機資費的下調，網民在微信、微博等主流APP上觀看短視頻的行為變得更加普遍。
圖63 2015.12-2016.12網絡視頻/手機網絡視頻用戶規模及使用率
2016年，在國傢相關部門的監管下，網絡視頻行業整體朝著健康、有序的方向發展，主要呈現以下三方面特征：
首先，在內容層面，各大視頻網站紛紛將自制劇提升到戰略高度，自制內容朝精品化方向發展。國傢新聞出版廣電總局網絡司網絡視聽節目備案庫數據顯示，2016年1月1日-11月30日，視頻網站備案的網絡劇為4430部，共計16938集，節目數量與2015年3相比呈現井噴式增長。此外，網絡自制節目在專業性、觀賞性、藝術性上也有顯著提升，品牌意識、精品意識增強，部分網絡劇躋身年度熱劇行列。
其次，在播出模式上，基於視頻網站的優質內容，視頻平臺收費首播，臺網免費後播的新臺網共贏模式逐漸規模化。視頻平臺逐漸形成自己的排播系統，網站付費會員為“好看”、“先看”付費，不僅能縮短從內容生產到播出的周期，也有利於制作公司加速商業投入的回收。付費首播輿論助推電視劇的收視率，臺網跟播則再次擴大電視劇的關註度，一方面實現用戶覆蓋互補，另一方面也實現瞭臺網的相互導流。
最後，在商業模式上，會員付費收入表現出強勁的增長趨勢，網絡視頻生態圈逐步形成。一方面，網絡視頻行業廣告收入增長疲軟，會員付費等增值服務後勁十足，各大視頻網站通過大劇排播模式創新、VIP會員內容的有效開拓，積極拓展會員服務在網民中的滲透；另一方面，以網絡視頻為核心，輻射直播、商城、遊戲、文學、社交、電影票務等多種服務的視頻生態圈正逐步形成，為消費者提供一站式的體驗和服務，帶動整個數字娛樂市場上下遊產業的繁榮。
5.4 網絡音樂
截至2016年12月，網絡音樂用戶規模達5.03億，較去年底增加176萬，占網民總體的68.8%。其中手機網絡音樂用戶規模達到4.68億，較去年底增加5152萬，占手機網民的67.3%。
圖64 2015.12-2016.12網絡音樂/手機網絡音樂用戶規模及使用率
網絡音樂市場在2016年基本整合完畢，PC端網絡音樂用戶加速向移動端轉移，但整體用戶規模未見明顯增長，與此同時，得益於行業版權意識的形成與用戶付費意願的提升，網絡音樂營收進入高速增長期。
經過自2015年開始的連續並購，騰訊、阿裡巴巴、百度和網易雲音樂四傢網絡音樂集團割據市場的競爭格局已經形成。從外部來看，集團化的網絡音樂廠商整合瞭版權資源，在形成版權健康流轉模式的同時不僅創造瞭利潤，也推動瞭用戶體驗的提升。在集團內部，網絡音樂與遊戲、視頻等其他網絡娛樂服務的聯動也逐漸加深，以IP為核心通過多種服務共同挖掘粉絲價值的手段已經趨於成熟。
國內網絡音樂營收前景廣闊，原因主要在於以下三點：首先，利好政策推動行業健康發展。2015年底出臺的《關於大力推進我國音樂產業發展的若幹意見》中再次強調瞭將“嚴厲打擊未經許可傳播音樂作品的侵權盜版行為”。市場對版權重視程度明顯提高，通過投資、並購版權方或直接付費購買網絡音樂版權的合作案例明顯增多。其次，用戶付費能力顯著提升。網絡音樂集團利用獨有版權資源吸引用戶付費的商業模式逐漸成熟，越來越多的用戶開始認同網絡音樂的付費方式。最後，廠商與互聯網運營商建立合作，為用戶提供瞭多種增值服務，擴充瞭網絡音樂的營收方式。
5.5 網絡直播
2016年網絡直播服務4在資本力量的推動下持續發展。截至2016年12月，網絡直播用戶規模達到3.44億，占網民總體的47.1%，較2016年6月增長1932萬。其中，遊戲直播的用戶使用率增幅最高，半年增長3.5個百分點，演唱會直播、體育直播和真人聊天秀直播的使用率相對穩定。
圖65 2016年各類網絡直播使用率
遊戲和真人秀類直播內容的監管力度在2016年不斷加大，相關政策與整頓行動陸續實施，對行業高速發展過程中產生的亂象進行瞭有效打擊。4月，文化部宣佈將對國內各大型網絡直播平臺的違法違規內容進行查處，並首次對網絡主播認證和內容備案提出具體要求；7月，首批23傢網絡文化經營單位旗下的26個網絡表演平臺受到查處，4000多個涉嫌嚴重違規的表演房間被關停。此後，《關於加強網絡視聽節目直播服務管理有關問題的通知》和《互聯網直播服務管理規定》陸續出臺，為行業進一步健康發展奠定瞭政策基礎。
雖然監管力度不斷增大，但網絡直播業務強大的營收能力得到體現，使得資本對於其發展前景依舊保持樂觀。公開財報顯示，陌陌和YY的網絡直播業務上線不久就成為其首要營收來源，且均在2016年前三季度保持瞭高速增長。手機QQ、微博、樂視、盛大、PPTV等平臺積極跟進，相繼開通或投資瞭網絡直播業務。此外，鬥魚、花椒等已經具有一定規模的網絡直播平臺也在2016年獲得大量融資。隨著資本持續湧入，預期未來網絡直播領域的競爭將更加激烈。
六、 公共服務類應用發展
6.1 在線教育
截至2016年12月，中國在線教育用戶規模達1.38億，較2015年底增加2750萬人，年增長率為25.0%；在線教育用戶使用率為18.8%，在2015年基礎上增加2.7個百分點。其中，手機在線教育用戶規模為9798萬人，與2015年底相比增長4495萬人，增長率為84.8%；手機在線教育用戶使用率為14.1%，相比2015年底增長5.5個百分點。
圖66 2015.12-2016.12在線教育/手機在線教育用戶規模及使用率
中國在線教育重點細分領域呈現不同程度的發展：首先，2016年在線中小學教育市場迅速發展。在線教育重點細分領域中，中小學教育（又稱K12教育）用戶使用率最高，為53.4%，較2015年底提升15.7個百分點，用戶規模為7345萬人，年增長率為76.9%。中小學互聯網設施的完善為高清直播課程等在線教學方式提供基礎，年輕教師對互聯網接受程度高，更容易推廣在線教育產品。中小學教育培訓市場主要以線下培訓為主，輔之以在線題庫、在線作業、在線課程復習等方式，線上線下相結合以達到更好的培訓效果。傢長作為培訓課程的決策者，為優質教育服務付費的意願和能力都較強。其次，中國在線職業教育5需求旺盛，網民使用率為34.4%，用戶規模為4731萬人。隨著中國經濟的轉型升級，人才結構性矛盾越來越突出，高層次技術技能型人才的數量和結構遠不能滿足市場需求，在線職業教育仍是一片待開發的藍海。此外，網民使用在線語言培訓、在線大學生/研究生教育的比例分別為28.6%和17.2%。
圖67 2015.12-2016.12在線教育重點領域用戶使用率
6.2 互聯網醫療
截至2016年12月，我國互聯網醫療用戶規模為1.95億，占網民的26.6%，年增長率為28.0%。其中，醫療信息查詢、網上預約掛號用戶使用率最高，分別達到10.8%、10.4%；其次為網上咨詢問診、網購藥品/醫療器械/健康產品、運動健身管理，占網民比例在6%左右。
圖68 2015.12-2016.12互聯網醫療用戶使用率
網上預約掛號領域，不斷完善的醫院掛號平臺和商業預約掛號平臺共同推動瞭市場發展，用戶使用比例由8.3%升至10.4%。在線問診領域，目前已經形成若幹規模化的互聯網平臺，擁有資金實力後，平臺向線下診療核心環節過渡的趨勢更加明顯，春雨醫生、丁香園、平安好醫生、杏仁醫生等先後開設線下診療服務。
網上藥品零售領域監管趨於嚴格，O2O模式逐漸成為醫藥電商發展趨勢。2016年8月1日起，互聯網第三方平臺藥品網上零售試點工作停止，藥品零售的監管政策趨緊將有助於線下藥店加快線上自營渠道建設和醫藥電商平臺向O2O模式過渡，從而理清平臺與實體藥店的責任關系，保障消費者用藥安全，降低監管成本。
此外，互聯網醫療已經積累巨大的數據價值，醫療大數據領域發展機遇與挑戰並存。2016年《國務院辦公廳關於促進和規范健康醫療大數據應用發展的指導意見》出臺，為發展醫療大數據提供政策環境。由此帶動資本市場對於醫療信息化、醫療數據服務企業的重視，如京頤股份、思派網絡等融資規模超過千萬。但目前醫療大數據發展仍面臨標準不統一、數據結構復雜等諸多挑戰。
6.3 網絡約租車
截至2016年12月，網絡預約出租車用戶規模達2.25億，較2016年上半年增加6613萬，增長率為41.7%，網絡預約出租車用戶在網民中的占比為30.7%，比2016年年中增長8.4個百分點；網絡預約專車6用戶規模為1.68億，比2016年上半年增加4616萬，增長率為37.9%，網絡預約專車用戶在網民中占比為23.0%，比2016年上半年提升5.8個百分點。
圖69 2016.6-2016.12網絡約租車用戶規模及使用率
網絡約車作為共享經濟的代表性行業，在盤活車輛存量資源、滿足用戶個性化出行需求方面發揮瞭重要作用，2016年網約車市場逐步趨於穩定。
網絡約車相關管理辦法出臺，促進市場規范化發展。2016年7月，《關於深化改革推進出租汽車行業健康發展的指導意見》出臺，推進出租汽車改革工作，構建包括巡遊出租汽車、預約出租汽車新老業態共存的多樣化服務體系，在政策推動下，2016年下半年網絡預約出租車用戶規模增長瞭41.7%；2016年11月1日起，《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》開始施行，從國傢法規層面上明確瞭網約車的合法地位，將網約車納入出租車體系，同時對駕駛員、車輛設定瞭較為嚴格的準入條件，在乘客個人信息保護上對網約車平臺提出更高要求，保障網約車安全運營。
各大網約車平臺積極探索新的利益增長方向，為公司轉型做鋪墊。2016年，滴滴出行一方面致力於推行海外租車業務，另一方面在共享自行車領域進行戰略投資，此外還推出小巴業務，主推短途拼車，目前已涉及出租車、專車、快車、順風車、代駕、試駕、公交等9大業務體系；神州專車則在汽車金融、汽車電商領域發力，2016年下半年新推出的一站式汽車金融服務平臺，為客戶提供包括二手車金融、汽車抵押借款在內的汽車消費信貸服務，同時積極募集資金用於開拓旗下汽車電商平臺的發展。
6.4 互聯網慈善
截至2016年12月，有32.5%的中國網民使用過互聯網進行慈善行為，規模達到2.38億。其中，使用互聯網進行扶貧行為的最多，占比達到16.8%，其次為疾病救助，占比為16.0%。
圖70 2016年互聯網慈善使用率
2016年以來，互聯網的飛速發展帶動相關業態發生突破性變革，中國公益慈善也借助互聯網持續發力，不斷創新，借助網絡公益平臺，越來越多的人參與到扶貧、救助疾病、殘疾人群等公益行動中來。以互聯網為載體的募捐、公益眾籌、社交圈籌款等公益新模式的出現讓慈善捐助更加便捷化、多元化和透明化。
“互聯網+”慈善運行新模式的發展，呈現出三方面主要特征：
第一，促進瞭“人人做慈善”社會氛圍的逐漸形成。互聯網慈善新模式不僅提升瞭公眾參與公益的便捷度，使得公眾可以隨時隨地參與慈善捐助，同時讓可供資助的公益項目更加多元，從扶貧、醫療、教育等傳統公益項目，到環保、文化、藝術、農業等新型公益項目，讓公眾有更多的捐助選擇權，吸引不同群體參與到慈善捐助。另外，互聯網慈善新模式的小額捐款設置，降低瞭公益捐助的門檻，有效推動公益行為的傳遞。
第二，推動瞭大眾公益理念的傳播和公益文化的形成。從“免費午餐”到“冰桶挑戰”籌款，一系列運用籌資新模式的公益活動的成功，展現出移動互聯網在傳播方面的優勢，使得慈善信息能夠及時、快速地傳遞給網民個體，潛移默化地培養網民慈善意識並推動社會慈善文化的形成。
第三，推動公益慈善組織高效、透明、可持續發展。以“互聯網+”為特征的慈善籌資新模式對項目質量和信息披露有比較高的要求，要求籌資方對公益項目的細節，包括項目的意義、目標、預算、管理等情況一一進行說明，這就促使公益行業努力提升項目開發能力和信息公開能力。
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第39次CNNIC報告第九章：個人互聯網應用發展狀況
騰訊科技訊 1月22日，互聯網絡信息中心（CNNIC）今日發佈第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱“報告”），以下為報告第九章：個人互聯網應用發展狀況。
2016年，我國個人互聯網應用保持快速發展，除電子郵件外，其他應用用戶規模均呈上升趨勢，其中網上外賣、互聯網醫療用戶規模增長最快，年增長率分別達到83.7%和28.0%；手機應用方面，手機外賣、手機在線教育課程規模增長明顯，年增長率分別達到86.2%和84.8%。
基礎應用用戶規模增長穩健，內容拓展為企業關註重點
即時通信、搜索引擎、網絡新聞和社交作為基礎應用，核心業務已進入相對成熟的發展階段，用戶規模保持平穩增長。即時通信通過拓展服務內容再次獲得增長，個人即時通信差異化更加顯著；搜索引擎在技術創新和服務延伸方面均有進步，針對用戶個性化、場景化需求提供更有針對性的服務，形成以搜索為入口的多服務生態體系；網絡新聞向多形式、多平臺化發展，對監管和內容創新提出更高要求；細分社交平臺進一步豐富，向創新、小眾化方向發展。
網上外賣用戶規模增長明顯，線上線下融合速度加快
商務交易類應用在2016年均保持增長，其中網上外賣增長明顯，用戶年增長率達到83.7%。網絡購物市場更加多元化、規范化，其中，網紅、直播等形式帶動網絡購物向娛樂化、體驗化、內容化的方向發展，跨境電商步入調整期，農村電商服務完善步伐加快；網上外賣用戶規模迅猛增長，外賣平臺開始探索精細化運營模式，以提升行業資源與用戶需求的匹配度；旅行預訂方面，線上平臺與傳統旅遊服務商呈競合博弈態勢，線上線下融合趨勢更加明顯。
出門“無錢包”時代悄然開啟，互聯網理財用戶規模增長進入平穩期
網絡支付企業大力培育市場促使線下支付場景極大豐富，網民在飯館、超市、便利店等線下實體店使用移動網絡支付工具習慣初步養成，網民在線下實體店使用手機支付結算的比例已達50.3%，出門“無錢包”時代悄然開啟；歷經幾年發展，互聯網理財平臺涉及多類別理財產品的平臺化佈局構建完成，傳統銀行機構紛紛實現自身產品網絡化，網絡已成為網民理財的常規渠道，2016年我國購買過互聯網理財產品的網民規模為9890億，較2015年底增加863萬人，用戶規模增長進入相對平穩期。
網絡娛樂類用戶規模穩中有升，移動遊戲成為增長亮點
網絡遊戲行業在2016年整體保持平穩發展，作為增長核心的移動遊戲在用戶規模和使用率增長的同時，行業營收也全面超越PC客戶端遊戲；網絡文學的盜版侵權問題在2016年得到明顯改善，同時，網絡文學商業模式逐漸由一次性售賣轉向對內容的深度、長線開發，並引進越來越多的跨界合作；網絡視頻自制內容向精品化發展，且會員付費收入增長態勢明顯，視頻生態圈逐步形成；網絡直播在經歷上半年的激烈競爭和發展後，監管力度不斷加大，行業逐步進入規范期。
教育、醫療互聯網化進程加快，網約車向規范化發展
在線教育領域，中小學教育用戶使用率最高，傢長的付費意願和能力較強，推動市場迅速發展；互聯網醫療掛號領域服務不斷完善，但遠程醫療和醫療大數據仍在探索期，未來仍面臨諸多挑戰；網約車作為共享經濟的代表，在滿足用戶個性化出行需求方面發揮瞭重要作用，隨著相關管理辦法的出臺，行業將進一步向規范化、安全化發展；公益慈善借助互聯網公益平臺，引導更多的人參與到公益行動中來，網絡募捐、公益眾籌、社交圈籌款等募捐新模式的出現推動慈善捐助向便捷化、多元化和小額化發展。
表7 2015-2016年中國網民各類互聯網應用的使用率
表8 2015-2016年中國網民各類手機互聯網應用的使用率
一、 網民最常使用的APP
2016年，網民在手機端最經常使用的APP應用是即時通信。調查顯示，79.6%的網民最常使用的APP 是微信；其次為QQ，占比為60.0%；淘寶、手機百度、支付寶分列3-5位，占比分別為24.1%、15.3%和14.4%。
圖51 2016年網民最經常使用的5個APP
二、 基礎應用類應用發展
2.1 即時通信
截至2016年12月，網民中即時通信用戶規模達到6.66億，較2015年底增長4219萬，占網民總體的91.1%。其中手機即時通信用戶6.38億，較2015年底增長8078萬，占手機網民的91.8%。
圖52 2015.12-2016.12即時通信/手機即時通信用戶規模及使用率
作為基礎互聯網應用，即時通信在2016年通過拓展服務內容再次獲得蓬勃發展，個人即時通信的差異化更加顯著，而應用於工作場景的企業即時通信產品已成為各廠商的戰略重點。
個人端方面，以QQ和微信為代表的主流即時通信產品功能差異已經十分明顯。微信在2016年第一季度關閉瞭導入QQ聯系人的功能，將連接用戶購物、出行等生活服務需求作為主要發展方向，而QQ由於用戶群體平均年齡較低，功能偏向於連接年輕用戶的閱讀、音樂等娛樂需求。此外，以陌生社交作為核心功能的陌陌通過引入直播服務實現瞭快速發展，其直播服務營收占比已超七成。
企業端方面，基於工作場景定制的移動即時通信產品成為廠商競爭的重要領域。以Slack為代表的企業即時通信產品在海外市場獲得成功，促使阿裡、騰訊、網易等大型互聯網廠商先後在該領域進行佈局。資本與技術資源的湧入推動產品功能迅速完善，並逐漸與辦公自動化系統（OA）、客戶關系管理系統（CRM）和企業雲服務進行融合，有效提升瞭團隊工作效率。未來企業即時通信的溝通、協同、安全將成為競爭的三大核心因素。
2.2 搜索引擎
截至2016年12月，我國搜索引擎用戶規模達6.02億，使用率為82.4%，用戶規模較2015年底增加3615萬，增長率為6.4%；手機搜索用戶數達5.75億，使用率為82.7%，用戶規模較2015年底增加9727萬，增長率為20.4%。
圖53 2015.12-2016.12搜索/手機搜索用戶規模及使用率
在技術創新方面，搜索產品與多種前沿技術協同發展、深入融合的趨勢日益突出。用戶對本地化、個性化搜索的需求日益旺盛，推動搜索引擎企業不斷加大在前沿技術領域的投入。服務商通過將語音和圖像識別、基於大數據的信息推薦、人機交互等技術與搜索產品深度融合，向用戶提供更加個性化、場景化的精準信息搜索服務，使搜索產品功能持續豐富、信息覆蓋范圍得到拓展。
在服務延伸方面，以搜索產品為流量入口、多種互聯網服務互聯互通的生態體系已經形成。搜索應用與信息類、娛樂類、商務消費類互聯網應用不斷融合，如即時通信、社交、新聞、網絡零售、O2O服務、互聯網金融信用等，特別是快速發展的O2O消費，正在成為搜索引擎市場的創新價值挖掘點。
在搜索服務規范方面，受上半年搜索引擎營銷市場不良事件影響，國傢互聯網信息辦公室、國傢工商行政管理總局先後發佈《互聯網信息搜索服務管理規定》、《互聯網廣告管理暫行辦法》，不良商業推廣信息大幅減少，網上信息搜索環境得到一定改善。隨著政策深入貫徹落實、搜索引擎企業積極作為，以及網民安全上網意識逐步提高，互聯網環境正在日益清朗，用戶權益也將獲得更大保障。
2.3 網絡新聞
截至2016年12月，我國網絡新聞用戶規模為6.14億，年增長率為8.8%，網民使用比例達到84.0%。其中，手機網絡新聞用戶規模達到5.71億，占手機網民的82.2%，年增長率為18.6%。
圖54 2015.12-2016.12網絡新聞/手機網絡新聞用戶規模及使用率
作為發展多年的互聯網基礎應用，網絡新聞已進入相對成熟的發展階段，2016年市場呈現出以下新特征：
內容展現形式創新，對政府監管提出新要求。2016年，各大新聞企業豐富新聞表現形式，紛紛開展短視頻、直播等服務，在豐富內容展示的同時，也提升用戶體驗。但新傳播形式的即時性特點，也為新聞內容審核提出更高要求。2016年11月，國傢網信辦發佈《互聯網直播服務管理規定》，隨著未來網絡新聞內窗型冷氣二手容展現形式不斷發展，政府監管力度也應隨之提升。
社交平臺成為新聞傳播及素材收集的重要途徑。一方面，微博、微信等社交工具與資訊客戶端的協同，極大提升瞭新聞傳播的范圍和速度；另一方面，基於社交的自媒體應用在用戶規模方面的優勢，拓展瞭新聞素材來源。2016年，社交媒體成為諸多社會熱點事件爆發、發酵的源頭，並進一步帶動新聞網站、傳統媒體的跟進報道。
內容和用戶成為各傢爭奪焦點。騰訊、今日頭條等商業媒體平臺投入重金補貼自媒體，版權支出已經成為平臺主要支出之一；同時，今日頭條、搜狐新聞、一點資訊、天天快報等多傢商業新聞客戶端通過與上遊手機廠商預裝合作，並加大廣告投放力度，提高產品使用率和品牌知名度。
2.4 社交應用
2016年，各類社交應用持續穩定發展，互聯網平臺實現泛社交化。一方面，綜合性社交應用引入直播等服務帶來用戶和流量的增長；另一方面，針對不同場景、不同垂直人群、不同信息承載方式的細分社交平臺進一步豐富，向創新、小眾化方向發展。
排名前三的典型社交應用均屬於綜合類社交應用。微信朋友圈、QQ空間作為即時通信工具所衍生出來的社交服務，用戶使用率分別為85.8%、67.8%；微博作為社交媒體，得益於名人明星、網紅及媒體內容生態的建立與不斷強化，以及在短視頻和移動直播上的深入佈局，用戶使用率持續回升，達37.1%，比2016年6月上升3.1個百分點。垂直類社交應用中，豆瓣作為興趣社交應用的代表，用戶使用率為8.1%。
微信朋友圈、QQ空間、微博雖然同屬於綜合性的社交應用，但在社交關系的緊密度、用戶屬性及地域特征上存在較大差異。從交流屬性來看，微信朋友圈是相對封閉的個人社區，分享的信息偏向朋友之間的交互，微博是基於社交關系來進行信息傳播的公開平臺，用戶關註的內容越來越傾向於基於興趣的垂直細分領域，QQ空間則介於兩者之間；從用戶特征來看，微信朋友圈用戶滲透率高，除低齡（6-9歲）、低學歷人群（小學及以下學歷）外，各群體網民對微信朋友圈的使用率無顯著差異；五線城市網民、10-19歲網民對QQ空間的使用率明顯較高，產品用戶下沉效果明顯，更受年輕用戶親睞；微博用戶特征更為明顯，一線城市網民、女性網民、20-29歲網民、本科及以上學歷網民、城鎮網民對微博的使用率明顯高於其他群體。
圖55 2016.6-2016.12典型社交應用使用率
三、 商務交易類應用發展
3.1 網絡購物
截至2016年12月，我國網絡購物用戶規模達到4.67億，占網民比例為63.8%，較2015年底增長12.9%。其中，手機網絡購物用戶規模達到4.41億，占手機網民的63.4%，年增長率為29.8%。
圖56 2015.12-2016.12網絡購物/手機網絡購物用戶規模及使用率
2016年，網絡購物市場已進入成熟期。B2C交易規模占比持續提升，線上線下融合進一步加深，行業整合、並購更加頻繁。在一些領域也呈現出新的特征：
新技術、模式應用驅動電商業態多元化。在直播全民化、自媒體專業化快速發展的背景下，網紅、直播等形式帶動網絡購物向娛樂化、體驗化、內容化的方向發展。電商平臺也加大內容領域投入，新的流量聚集也有效促進瞭特定品類的交易轉化。與此同時，VR、AR等技術在電商領域的應用也帶來瞭新的購物體驗，未來技術將推動更多零售業態的變革。
跨境電商新政過渡，行業逐步走向規范。在2016年跨境新政影響下，整體市場在調整中不斷探索走向規范。市場結構上，缺乏資質和供應鏈管理能力的中小企業逐漸被擠出，市場集中度進一步提高；模式結構上，呈現出由保稅發貨、單一爆品向直郵、多品類長尾模式探索發展的趨勢，有利於行業的長期有序發展。
農村電商渠道下沉，產銷升級帶動農村扶貧。2016年主要電商平臺渠道下沉戰略加快實施，京東推出縣級以下區域線下加盟合作模式、阿裡巴巴進入“農村淘寶3.0”階段等，在物流、金融、服務等方面完善農村網購市場，在推動農村電商發展的同時促進地方扶貧脫貧。
3.2 網上外賣
截至2016年12月，我國網上外賣用戶規模達到2.09億，年增長率為83.7%，占網民比例達到28.5%。其中，手機網上外賣用戶規模已達到1.94億，使用比例由16.8%提升至27.9%。
圖57 2015.12-2016.12網上外賣/手機網上外賣用戶規模及使用率
行業層面，盡管網上外賣仍處於相對初級的發展階段，但隨著外賣平臺商戶資源趨同，平臺開始意識到精細化運營的重要性，通過探索自營配送體系、使用快遞眾包、利用算法推薦附近接單等模式提高物流時效和用戶服務體驗。在營收增長和激烈競爭壓力下，企業在商傢資質及產品質量審核上投入有限，存在黑外賣在多傢外賣平臺上線並通過競價排名獲得平臺推薦的情況，未來行業規范化水平仍有待提升。
市場層面，2016年網上外賣市場形成餓瞭麼、美團外賣、百度外賣三足鼎立格局，市場集中度進一步提高。但對於市場而言，盈利仍是企業關註的核心問題。美團出售貓眼電影票業務、餓瞭麼進軍傳統物流業、黃太吉轉型外賣平臺一年後關閉大量工廠店，一系列市場行為都反映出當前外賣領域面臨盈利的巨大挑戰。外賣業務受限於高邊際人力成本，盈利仍需要發揮“互聯網+”的信息化及數據挖掘優勢，提高上遊傳統餐飲的品質及配送效率，或降低下遊用戶交易成本、提高用戶使用體驗。
3.3 旅行預訂
截至2016年12月，網上預訂機票、酒店、火車票或旅遊度假產品的網民規模達到2.99億，較2015年底增長3967萬人，增長率為15.3%。網民使用網上預訂火車票、機票、酒店和旅遊度假產品的比例分別為34.0%、15.9%、17.2%和7.4%。其中，手機預訂機票、酒店、火車票和旅遊度假產品的網民規模達到2.62億，較2015年底增長5189萬人，增長率為24.7%。我國網民使用手機在線旅行預訂的比例由33.9%提升至37.7%。
圖58 2015.12-2016.12在線旅行預訂/手機在線旅行預訂用戶規模及使用率
2016年在線預訂市場呈現出線上平臺與傳統旅遊服務商競合博弈激烈的態勢。
在線機票領域，OTA平臺與航空公司競爭博弈加劇，平臺盈利空間進一步被擠壓。航空公司面臨“提直降代”2壓力但仍依賴網絡分銷，OTA平臺則要維持與航空公司合作的同時加快轉型升級。因此2016年的市場表現一方面是航空公司加快自有渠道建設，另一方面則是OTA平臺籌建航空公司、戰略投資線下旅遊連鎖機構，同時進軍互聯網保險和金融領域進行跨界探索。
酒店預訂領域，盡管酒店聯盟也對OTA平臺造成一定影響，但定價權和行業影響力有限，酒店預訂競爭仍存在於OTA平臺之間。而隨著OTA平臺間的並購，在產品定位方面也逐步區分，在攜程並購去哪兒後，去哪兒高端酒店自主業務終止，形成瞭中低端市場新美大與去哪兒競爭，而高端酒店業務市場由攜程、藝龍主導的格局。
旅遊度假產品預訂領域，國際化與線上線下融合趨勢更為明顯。相比於機票和酒店，旅遊消費決策周期更長，市場重點仍在線下。2016年攜程、去哪兒、途牛、同程等OTA平臺重回線下獲客、線下整合旅遊資源的趨勢更為明顯。同時在出境遊市場快速發展的背景下，OTA平臺國際化進程加速，攜程分別投資印度旅遊公司及美國三大旅行企業；阿裡旅行與新加坡、芬蘭等多個國傢旅遊局合作上線國傢館。
四、 網洗衣機推薦比較2016絡金融類應用發展
4.1 互聯網理財
截至2016年12月，我國購買過互聯網理財產品的網民規模為9890萬人，相比 2015年底增加用戶863萬人，網民使用率為13.5%，較2015年底提升0.4個百分點。
圖59 2015.12-2016.12互聯網理財用戶規模及使用率
歷經幾年發展，互聯網理財已從產品先導階段進入到集成化產品矩陣階段，網絡已成為網民理財的常規渠道，2016年網絡理財用戶規模增長進入相對平穩期。首先，從發展軌跡來看，當前多數理財平臺更多扮演傳統金融的渠道和入口角色，市場缺乏類似“餘額寶”的現象級產品帶動行業的二次高速增長；其次，個別平臺或理財產品出現逾期問題，對市場造成一定的負面影響，制約瞭部分用戶嘗試；最後，受到貨幣寬松政策和經濟增長放緩的雙重影響，理財產品收益在2016年處於近年的歷史低位，對於用戶的吸引相對減弱。
企業理財成為互聯網理財市場拓展的新領域。相比發展較成熟的個人理財市場，具有大量沉淀資金的企業理財市場仍是“藍海”。當下企業理財方式更多依托傳統金融機構，互聯網理財為企業提供瞭便捷和多樣化的理財途徑。依托個人理財方面的成功經驗與互聯網金融行業的發展，今年已有多傢平臺開始從事企業定制理財和現金管理業務。總體而言，企業理財擁有較為廣闊發展空間，但相比個人理財業務，企業理財對於資金配置、流動性、風險控制等方面也對入局者提出瞭更高的要求。
4.2 網上支付
截至2016年12月，我國使用網上支付的用戶規模達到4.75億，較2015年12月，網上支付用戶增加5831萬人，年增長率為14.0%，我國網民使用網上支付的比例從60.5%提升至64.9%。其中，手機支付用戶規模增長迅速，達到4.69億，年增長率為31.2%，網民手機網上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。
圖60 2015.12-2016.12網上支付/手機網上支付用戶規模及使用率
線上支付領域，各網絡支付企業不斷深入與各級政府、公共服務機構以及社區的合作，涉及民生類的繳費環節陸續打通，全方位的民生服務網上繳費體系基本搭建，並加速推廣。水電費、煤氣費、物業費、網費、有線電視費等常規生活類繳費在納入網上繳費體系的同時，加入諸如自助提醒等功能，使得繳費更加智能；就醫掛號、交通違章、校園類繳費等社會公共服務實現網上繳費，極大提升公共服務機構效率，切實解決大眾現場繳費不便的問題。
線下支付領域，經過網絡支付企業大力的市場培育，支付場景極大豐富，消費者在飯館、超市、便利店等線下實體店使用移動網絡支付工具習慣初步養成，並快速向低線城市滲透，出門“無錢包”時代悄然開啟。網絡支付給用戶帶來購物環節的便捷，對於商傢而言降低收單成本、解決現金管理帶來的不便，使線下網絡支付應用得到迅速蔓延。本次調查數據顯示，網民在線下實體店購物時使用手機支付結算的比例已達50.3%，並且線下支付應用擁有較強的下潛力度，四、五線城市分別到達43.5和38.0%，農村地區使用率已達31.7%。
五、 網絡娛樂類應用發展
5.1 網絡遊戲
截至2016年12月，我國網絡遊戲用戶規模達到4.17億，占整體網民的57.0%，較去年增長2556萬人。手機網絡遊戲用戶規模較去年底明顯提升，達到3.52億，較去年底增長7239萬人，占手機網民的50.6%。
圖61 2015.12-2016.12網絡遊戲/手機網絡遊戲用戶規模及使用率
網絡遊戲行業在2016年整體保持平穩發展，作為增長核心的移動遊戲不但用戶規模和使用率增長顯著，而且行業營收也全面超越PC客戶端遊戲，但隨著監管持續收緊，中小型遊戲廠商面臨的生存壓力逐漸增大，行業寡頭化趨勢更加顯著。
PC客戶端遊戲營收增長已接近停滯狀態。經過多年發展，PC端遊戲增長空間漸小，大型廠商占據優勢地位的市場格局已經相對固定，廠商研發重心已全面遷至移動端。公開財報數據顯示，2016年多數網絡遊戲廠商的PC端遊戲營收已被其移動遊戲營收超越，且PC端遊戲營收增速遠低於移動遊戲營收增速。此外，廠商自研發遊戲數量逐年下降，導致目前國內PC端遊戲營收中海外代理產品占比越來越高。
移動遊戲成為網絡遊戲行業營收支柱，政策推動行業進入健康發展狀態，但行業馬太效應也逐漸明顯。《關於移動遊戲出版服務管理的通知》於2016年7月實施，為改善長期以來困擾行業發展的粗制濫造和盜版侵權問題奠定瞭基礎，但同時也對遊戲出版方的註冊資金與相關資質提出要求，從客觀上提高瞭行業門檻。在國內資本市場轉冷的大背景下，流量紅利消失、營銷成本增長、行業門檻提升，小型廠商在行業內的競爭力將逐漸喪失，而擁有強勁資金儲備與研發能力的大型網絡遊戲廠商將在競爭中占據更多優勢。
5.2 網絡文學
截至2016年12月，網絡文學用戶規模達到3.33億，較去年底增加3645萬，占網民總體的45.6%，其中手機網絡文學用戶規模為3.04億，較去年底增加4469萬，占手機網民的43.7%。
圖62 2015.12-2016.12網絡文學/手機網絡文學用戶規模及使用率
2016年網絡文學行業進入良性發展軌道，具體表現在以下兩個方面：一方面，長期阻礙行業發展的盜版侵權問題受到嚴厲打擊，版權環境得到顯著改善；另一方面，網絡文學商業模式逐漸由一次性售賣轉向對內容的深度、長線開發，並引進越來越多的跨界合作。
網絡文學內容盜版侵權問題在2016年受到各方嚴厲打擊，業內對於知識產權的保護意識已經逐漸形成。1月，閱文集團成立“正版聯盟”，同時宣佈已經遏制侵權違法行為的非法傳播作品4萬部，通過法院起訴並成功維權193起。5月，百度貼吧大規模整頓網絡文學侵權問題，大量涉及網絡文學作品的貼吧被關停，涉嫌侵權的內容被刪除。7月，網信辦、公安部等相關部門聯合啟動“劍網2016”專項行動，集中整治網絡文學盜版侵權行為，並建立黑白名單制度。
網絡文學版權的利用方式由一次性售賣轉向對內容價值的持續開發，實現瞭網絡文學版權價值的最大化。大型網絡文學集團的形成使得對網絡文學內容版權的深度挖掘成為可能，之前單純依靠網絡文學版權一次性售賣的商業模式逐漸落後。將網絡文學作品與集團內部其他娛樂業務跨界打通，不但擴展瞭網絡文學廠商的營收來源，使得廠商能夠更為深度、長線地挖掘版權資源經濟價值，同時還能夠吸引作者資源長期留駐網絡文學平臺，促進瞭版權內容生產的良性發展。
5.3 網絡視頻
截至2016年12月，中國網絡視頻用戶規模達5.45億，較2015年底增加4064萬人，增長率為8.1%；網絡視頻用戶使用率為74.5%，較2015年底提升瞭1.3個百分點。其中，手機視頻用戶規模為接近5億，與2015年底相比增長9479萬人，增長率為23.4%；手機網絡視頻使用率為71.9%，相比2015年底增長6.5個百分點。隨著4G網絡的進一步完善以及手機資費的下調，網民在微信、微博等主流APP上觀看短視頻的行為變得更加普遍。
圖63 2015.12-2016.12網絡視頻/手機網絡視頻用戶規模及使用率
2016年，在國傢相關部門的監管下，網絡視頻行業整體朝著健康、有序的方向發展，主要呈現以下三方面特征：
首先，在內容層面，各大視頻網站紛紛將自制劇提升到戰略高度，自制內容朝精品化方向發展。國傢新聞出版廣電總局網絡司網絡視聽節目備案庫數據顯示，2016年1月1日-11月30日，視頻網站備案的網絡劇為4430部，共計16938集，節目數量與2015年3相比呈現井噴式增長。此外，網絡自制節目在專業性、觀賞性、藝術性上也有顯著提升，品牌意識、精品意識增強，部分網絡劇躋身年度熱劇行列。
其次，在播出模式上，基於視頻網站的優質內容，視頻平臺收費首播，臺網免費後播的新臺網共贏模式逐漸規模化。視頻平臺逐漸形成自己的排播系統，網站付費會員為“好看”、“先看”付費，不僅能縮短從內容生產到播出的周期，也有利於制作公司加速商業投入的回收。付費首播輿論助推電視劇的收視率，臺網跟播則再次擴大電視劇的關註度，一方面實現用戶覆蓋互補，另一方面也實現瞭臺網的相互導流。
最後，在商業模式上，會員付費收入表現出強勁的增長趨勢，網絡視頻生態圈逐步形成。一方面，網絡視頻行業廣告收入增長疲軟，會員付費等增值服務後勁十足，各大視頻網站通過大劇排播模式創新、VIP會員內容的有效開拓，積極拓展會員服務在網民中的滲透；另一方面，以網絡視頻為核心，輻射直播、商城、遊戲、文學、社交、電影票務等多種服務的視頻生態圈正逐步形成，為消費者提供一站式的體驗和服務，帶動整個數字娛樂市場上下遊產業的繁榮。
5.4 網絡音樂
截至2016年12月，網絡音樂用戶規模達5.03億，較去年底增加176萬，占網民總體的68.8%。其中手機網絡音樂用戶規模達到4.68億，較去年底增加5152萬，占手機網民的67.3%。
圖64 2015.12-2016.12網絡音樂/手機網絡音樂用戶規模及使用率
網絡音樂市場在2016年基本整合完畢，PC端網絡音樂用戶加速向移動端轉移，但整體用戶規模未見明顯增長，與此同時，得益於行業版權意識的形成與用戶付費意願的提升，網絡音樂營收進入高速增長期。
經過自2015年開始的連續並購，騰訊、阿裡巴巴、百度和網易雲音樂四傢網絡音樂集團割據市場的競爭格局已經形成。從外部來看，集團化的網絡音樂廠商整合瞭版權資源，在形成版權健康流轉模式的同時不僅創造瞭利潤，也推動瞭用戶體驗的提升。在集團內部，網絡音樂與遊戲、視頻等其他網絡娛樂服務的聯動也逐漸加深，以IP為核心通過多種服務共同挖掘粉絲價值的手段已經趨於成熟。
國內網絡音樂營收前景廣闊，原因主要在於以下三點：首先，利好政策推動行業健康發展。2015年底出臺的《關於大力推進我國音樂產業發展的若幹意見》中再次強調瞭將“嚴厲打擊未經許可傳播音樂作品的侵權盜版行為”。市場對版權重視程度明顯提高，通過投資、並購版權方或直接付費購買網絡音樂版權的合作案例明顯增多。其次，用戶付費能力顯著提升。網絡音樂集團利用獨有版權資源吸引用戶付費的商業模式逐漸成熟，越來越多的用戶開始認同網絡音樂的付費方式。最後，廠商與互聯網運營商建立合作，為用戶提供瞭多種增值服務，擴充瞭網絡音樂的營收方式。
5.5 網絡直播
2016年網絡直播服務4在資本力量的推動下持續發展。截至2016年12月，網絡直播用戶規模達到3.44億，占網民總體的47.1%，較2016年6月增長1932萬。其中，遊戲直播的用戶使用率增幅最高，半年增長3.5個百分點，演唱會直播、體育直播和真人聊天秀直播的使用率相對穩定。
圖65 2016年各類網絡直播使用率
遊戲和真人秀類直播內容的監管力度在2016年不斷加大，相關政策與整頓行動陸續實施，對行業高速發展過程中產生的亂象進行瞭有效打擊。4月，文化部宣佈將對國內各大型網絡直播平臺的違法違規內容進行查處，並首次對網絡主播認證和內容備案提出具體要求；7月，首批23傢網絡文化經營單位旗下的26個網絡表演平臺受到查處，4000多個涉嫌嚴重違規的表演房間被關停。此後，《關於加強網絡視聽節目直播服務管理有關問題的通知》和《互聯網直播服務管理規定》陸續出臺，為行業進一步健康發展奠定瞭政策基礎。
雖然監管力度不斷增大，但網絡直播業務強大的營收能力得到體現，使得資本對於其發展前景依舊保持樂觀。公開財報顯示，陌陌和YY的網絡直播業務上線不久就成為其首要營收來源，且均在2016年前三季度保持瞭高速增長。手機QQ、微博、樂視、盛大、PPTV等平臺積極跟進，相繼開通或投資瞭網絡直播業務。此外，鬥魚、花椒等已經具有一定規模的網絡直播平臺也在2016年獲得大量融資。隨著資本持續湧入，預期未來網絡直播領域的競爭將更加激烈。
六、 公共服務類應用發展
6.1 在線教育
截至2016年12月，中國在線教育用戶規模達1.38億，較2015年底增加2750萬人，年增長率為25.0%；在線教育用戶使用率為18.8%，在2015年基礎上增加2.7個百分點。其中，手機在線教育用戶規模為9798萬人，與2015年底相比增長4495萬人，增長率為84.8%；手機在線教育用戶使用率為14.1%，相比2015年底增長5.5個百分點。
圖66 2015.12-2016.12在線教育/手機在線教育用戶規模及使用率
中國在線教育重點細分領域呈現不同程度的發展：首先，2016年在線中小學教育市場迅速發展。在線教育重點細分領域中，中小學教育（又稱K12教育）用戶使用率最高，為53.4%，較2015年底提升15.7個百分點，用戶規模為7345萬人，年增長率為76.9%。中小學互聯網設施的完善為高清直播課程等在線教學方式提供基礎，年輕教師對互聯網接受程度高，更容易推廣在線教育產品。中小學教育培訓市場主要以線下培訓為主，輔之以在線題庫、在線作業、在線課程復習等方式，線上線下相結合以達到更好的培訓效果。傢長作為培訓課程的決策者，為優質教育服務付費的意願和能力都較強。其次，中國在線職業教育5需求旺盛，網民使用率為34.4%，用戶規模為4731萬人。隨著中國經濟的轉型升級，人才結構性矛盾越來越突出，高層次技術技能型人才的數量和結構遠不能滿足市場需求，在線職業教育仍是一片待開發的藍海。此外，網民使用在線語言培訓、在線大學生/研究生教育的比例分別為28.6%和17.2%。
圖67 2015.12-2016.12在線教育重點領域用戶使用率
6.2 互聯網醫療
截至2016年12月，我國互聯網醫療用戶規模為1.95億，占網民的26.6%，年增長率為28.0%。其中，醫療信息查詢、網上預約掛號用戶使用率最高，分別達到10.8%、10.4%；其次為網上咨詢問診、網購藥品/醫療器械/健康產品、運動健身管理，占網民比例在6%左右。
圖68 2015.12-2016.12互聯網醫療用戶使用率
網上預約掛號領域，不斷完善的醫院掛號平臺和商業預約掛號平臺共同推動瞭市場發展，用戶使用比例由8.3%升至10.4%。在線問診領域，目前已經形成若幹規模化的互聯網平臺，擁有資金實力後，平臺向線下診療核心環節過渡的趨勢更加明顯，春雨醫生、丁香園、平安好醫生、杏仁醫生等先後開設線下診療服務。
網上藥品零售領域監管趨於嚴格，O2O模式逐漸成為醫藥電商發展趨勢。2016年8月1日起，互聯網第三方平臺藥品網上零售試點工作停止，藥品零售的監管政策趨緊將有助於線下藥店加快線上自營渠道建設和醫藥電商平臺向O2O模式過渡，從而理清平臺與實體藥店的責任關系，保障消費者用藥安全，降低監管成本。
此外，互聯網醫療已經積累巨大的數據價值，醫療大數據領域發展機遇與挑戰並存。2016年《國務院辦公廳關於促進和規范健康醫療大數據應用發展的指導意見》出臺，為發展醫療大數據提供政策環境。由此帶動資本市場對於醫療信息化、醫療數據服務企業的重視，如京頤股份、思派網絡等融資規模超過千萬。但目前醫療大數據發展仍面臨標準不統一、數據結構復雜等諸多挑戰。
6.3 網絡約租車
截至2016年12月，網絡預約出租車用戶規模達2.25億，較2016年上半年增加6613萬，增長率為41.7%，網絡預約出租車用戶在網民中的占比為30.7%，比2016年年中增長8.4個百分點；網絡預約專車6用戶規模為1.68億，比2016年上半年增加4616萬，增長率為37.9%，網絡預約專車用戶在網民中占比為23.0%，比2016年上半年提升5.8個百分點。
圖69 2016.6-2016.12網絡約租車用戶規模及使用率
網絡約車作為共享經濟的代表性行業，在盤活車輛存量資源、滿足用戶個性化出行需求方面發揮瞭重要作用，2016年網約車市場逐步趨於穩定。
網絡約車相關管理辦法出臺，促進市場規范化發展。2016年7月，《關於深化改革推進出租汽車行業健康發展的指導意見》出臺，推進出租汽車改革工作，構建包括巡遊出租汽車、預約出租汽車新老業態共存的多樣化服務體系，在政策推動下，2016年下半年網絡預約出租車用戶規模增長瞭41.7%；2016年11月1日起，《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》開始施行，從國傢法規層面上明確瞭網約車的合法地位，將網約車納入出租車體系，同時對駕駛員、車輛設定瞭較為嚴格的準入條件，在乘客個人信息保護上對網約車平臺提出更高要求，保障網約車安全運營。
各大網約車平臺積極探索新的利益增長方向，為公司轉型做鋪墊。2016年，滴滴出行一方面致力於推行海外租車業務，另一方面在共享自行車領域進行戰略投資，此外還推出小巴業務，主推短途拼車，目前已涉及出租車、專車、快車、順風車、代駕、試駕、公交等9大業務體系；神州專車則在汽車金融、汽車電商領域發力，2016年下半年新推出的一站式汽車金融服務平臺，為客戶提供包括二手車金融、汽車抵押借款在內的汽車消費信貸服務，同時積極募集資金用於開拓旗下汽車電商平臺的發展。
6.4 互聯網慈善
截至2016年12月，有32.5%的中國網民使用過互聯網進行慈善行為，規模達到2.38億。其中，使用互聯網進行扶貧行為的最多，占比達到16.8%，其次為疾病救助，占比為16.0%。
圖70 2016年互聯網慈善使用率
2016年以來，互聯網的飛速發展帶動相關業態發生突破性變革，中國公益慈善也借助互聯網持續發力，不斷創新，借助網絡公益平臺，越來越多的人參與到扶貧、救助疾病、殘疾人群等公益行動中來。以互聯網為載體的募捐、公益眾籌、社交圈籌款等公益新模式的出現讓慈善捐助更加便捷化、多元化和透明化。
“互聯網+”慈善運行新模式的發展，呈現出三方面主要特征：
第一，促進瞭“人人做慈善”社會氛圍的逐漸形成。互聯網慈善新模式不僅提升瞭公眾參與公益的便捷度，使得公眾可以隨時隨地參與慈善捐助，同時讓可供資助的公益項目更加多元，從扶貧、醫療、教育等傳統公益項目，到環保、文化、藝術、農業等新型公益項目，讓公眾有更多的捐助選擇權，吸引不同群體參與到慈善捐助。另外，互聯網慈善新模式的小額捐款設置，降低瞭公益捐助的門檻，有效推動公益行為的傳遞。
第二，推動瞭大眾公益理念的傳播和公益文化的形成。從“免費午餐”到“冰桶挑戰”籌款，一系列運用籌資新模式的公益活動的成功，展現出移動互聯網在傳播方面的優勢，使得慈善信息能夠及時、快速地傳遞給網民個體，潛移默化地培養網民慈善意識並推動社會慈善文化的形成。
第三，推動公益慈善組織高效、透明、可持續發展。以“互聯網+”為特征的慈善籌資新模式對項目質量和信息披露有比較高的要求，要求籌資方對公益項目的細節，包括項目的意義、目標、預算、管理等情況一一進行說明，這就促使公益行業努力提升項目開發能力和信息公開能力。
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